Optimisation du temps de travail : construction d'horaires de personnels (LP-Shift)  

Construction de journées de services : enjeux

Dans le processus de planification des ressources humaines, la construction des journées de travail du personnel est une étape clé. C’est en effet le moment où l’on essaie de faire coïncider au mieux une charge de travail à fournir pour répondre aux besoins des clients avec les capacités de travail du personnel de l’entreprise encadrées par une réglementation sociale contraignante.

Dans les organisations où la charge de travail à fournir est fluctuante au sein de la journée et d’une journée à l’autre, les enjeux en termes de productivité et de qualité de service sont très importants. Réussir à adapter au mieux les horaires des employés pour qu’ils soient disponibles au moment où les clients ont besoin d’eux permet à la fois un gain financier en réduisant les heures de travail improductives et une amélioration de la satisfaction des clients.

Cette problématique d’adaptation des horaires du personnel aux besoins fluctuants des clients se retrouve dans de nombreux secteurs d’activité où les employés sont en prise directe avec les clients : les hôtesses de caisse des centres commerciaux, les centres d’appel, les péages autoroutiers, l’assistance aéroportuaire, les guichets des gares ou des banques…

Outil de planification LP-Shift : pour concilier une charge de travail fluctuante avec des horaires de travail contraints

EURODECISION travaille sur la problématique de construction des horaires de travail du personnel depuis plus de dix années qui lui ont permis d’acquérir une expérience à la fois technique et métier. Ce savoir-faire a été capitalisé dans le composant d’optimisation LP-Shift conçu pour déterminer les meilleurs horaires de travail possibles de façon à couvrir une charge de travail variable en respectant des contraintes sociales nombreuses et variées.

EURODECISION s’appuie sur l’outil de planification LP-Shift et l’expertise de ses équipes pour proposer à ses clients une gamme étendue de services allant de prestations d’étude à la fourniture d’outils informatiques intégrant son composant d’optimisation.

Dans le cas contraire, quand chaque tâche élémentaire composant l’activité dure plusieurs dizaines de minutes et ne peut être interrompue ou quand il est nécessaire pour les employés de se déplacer pour effectuer les différentes tâches, EURODECISION dispose d’un autre outil de planification : le composant LP-EasyDriver.

Outil de planification LP-Shift : un aperçu des fonctionnalités

Le composant d’optimisation LP-Shift, c’est :

• la capacité de faire un focus sur une seule journée ou alors de prendre en compte toute une semaine à la fois
• la possibilité de décrire très finement la charge de travail avec une discrétisation du temps paramétrable : 10 minutes, 15 minutes, 30 minutes, 1 heure…
• la prise en compte simultanée de plusieurs activités nécessitant des compétences différentes de la part du personnel
• une grande souplesse dans la modélisation des contraintes réglementaires : heures de début et de fin, durée de travail journalière et hebdomadaire, pauses, temps de prise et de fin de service…
• la possibilité de construire des horaires de travail destinés à des groupes d’employés aux caractéristiques différentes et adaptés à leurs contraintes propres (compétences, contraintes réglementaires, effectifs…)
• des résultats détaillés : liste de journées de travail avec leurs horaires et leurs pauses, volume et position des heures improductives
• des indicateurs clés pour piloter au mieux les choix : taux de productivité des horaires construits, effectifs correspondants…
• la possibilité d’étudier des scénarios différents en jouant sur plusieurs leviers : allongement de la durée de travail hebdomadaire, utilisation d’heures supplémentaires, réflexion sur la polyvalence ou la spécialisation des employés, introduction de contrats courts (mi-temps, 80%…), impact d’une modification des règles de l’entreprise…

Outil de planification LP-Shift : exemple de projets réalisés

SNCF : Réduction des files d'attente aux guichets de vente
Eurocontrol Maastricht : Optimisation du dimensionnement des équipes de contrôleurs aériens et de leurs horaires en fonction du trafic
Aéroports de Paris : Construction des journées de travail des employés du personnel d’enregistrement
Alyzia : Détermination des horaires de présence du personnel d’assistance aéroportuaire
Eurotunnel : Optimisation des horaires de travail du personnel travaillant aux péages des terminaux français et anglais.